Клиент — федеральная аптечная сеть, объединяющая 1229 аптек в более чем 100 городах России. Компания занимает устойчивые позиции на фармацевтическом рынке и входит в число крупнейших работодателей отрасли.
Повысить привлекательность бренда как работодателя в ключевых регионах.
Основные цели, которые стояли перед нами:
На старте компания имела в целом негативный репутационный фон на ключевых HR-платформах. В частности, на Авито отсутствовала информация, на других площадках преобладал анонимный и эмоциональный негатив, часто без подтвержденных фактов.
Жалобы касались в основном оплаты труда и руководства, но не встречали реакции со стороны компании. При этом внутренние преимущества работодателя почти не были отражены в открытых источниках — информация о бонусах, графике, наставничестве и корпоративных инициативах отсутствовала.
Не было общей стратегии и инструментов для выстраивания HR-репутации.
Сначала провели аудит репутации в разрезе регионов и целевых должностей — от стажеров до заведующих. Затем перешли к активным действиям:
Dream Job стал основной платформой для коммуникации с соискателями: рейтинг поднялся до 4.2, а количество отзывов увеличилось более чем в два раза. Существенно сократилось число негативных отзывов, остававшихся без реакции.
Мы системно собрали и проанализировали обратную связь сотрудников, что позволило использовать ее как ориентир для улучшения условий труда и повышения лояльности персонала.
Благодаря этим улучшениям выросла вовлеченность: стало заметно больше переходов с карточек работодателя на страницы вакансий.
Также были обновлены и оптимизированы профили на Авито и других hr-площадках, что усилило общее присутствие бренда.
Ключевую роль сыграла стратегия, сфокусированная на конкретных ожиданиях и болевых точках соискателей.
Параллельно была проведена масштабная работа с уже существующей обратной связью: собраны все негативные отзывы, проанализировано их содержание, подготовлены персонализированные ответы там, где это действительно требовалось. В случаях с фейковыми комментариями были направлены обращения к администраторам площадок с запросами на удаление.
Такой подход позволил не только выровнять репутационный фон, но и показать, что компания открыта к диалогу и честной критике.
Вместо разовой кампании была выстроена устойчивая система публикаций, мониторинга и обратной связи, что дало накопительный и управляемый эффект.
