Когда работа становится гордостью

Работа с HR-репутацией аптечной сети в открытых источниках
2024-2025
Когда работа становится гордостью

О заказчике

Клиент — крупная аптечная сеть с федеральным охватом.

Задача

Повысить привлекательность бренда как работодателя в ключевых регионах.

Основные цели, которые стояли перед нами:

  • обеспечить стабильный рост рейтинга и положительный репутационный фон на на Dream Job, Авито и других HR-платформах;
  • расширить представление о корпоративных плюсах: обучении, карьерном росте, соцпакете;
  • выстроить системную работу с обратной связью сотрудников и кандидатов.

Исходная ситуация

На старте компания имела в целом негативный репутационный фон на ключевых HR-платформах. В частности, на Авито отсутствовала информация, на других площадках преобладал анонимный и эмоциональный негатив, часто без подтвержденных фактов.

Жалобы касались в основном оплаты труда и руководства, но не встречали реакции со стороны компании. При этом внутренние преимущества работодателя почти не были отражены в открытых источниках — информация о бонусах, графике, наставничестве и корпоративных инициативах отсутствовала.

Не было общей стратегии и инструментов для выстраивания HR-репутации.

Что сделали

Сначала провели аудит репутации в разрезе регионов и целевых должностей — от стажеров до заведующих. Затем перешли к активным действиям:

  • внедрили шаблоны ответов на негатив — в корректной форме, с уважением к автору и конкретикой вместо оправданий;
  • запустили регулярный мониторинг площадок и работу с модерацией для удаления фейков и нарушений.

Результаты

Dream Job стал основной платформой для коммуникации с соискателями: рейтинг поднялся до 4.2, а количество отзывов увеличилось более чем в два раза. Существенно сократилось число негативных отзывов, остававшихся без реакции.

Мы системно собрали и проанализировали обратную связь сотрудников, что позволило использовать ее как ориентир для улучшения условий труда и повышения лояльности персонала.

Благодаря этим улучшениям выросла вовлеченность: стало заметно больше переходов с карточек работодателя на страницы вакансий.

Также были обновлены и оптимизированы профили на Авито и других hr-площадках, что усилило общее присутствие бренда.

Почему сработало

Ключевую роль сыграла стратегия, сфокусированная на конкретных ожиданиях и болевых точках соискателей.

Параллельно была проведена масштабная работа с уже существующей обратной связью: собраны все негативные отзывы, проанализировано их содержание, подготовлены персонализированные ответы там, где это действительно требовалось. В случаях с фейковыми комментариями были направлены обращения к администраторам площадок с запросами на удаление.

Такой подход позволил не только выровнять репутационный фон, но и показать, что компания открыта к диалогу и честной критике.

Вместо разовой кампании была выстроена устойчивая система публикаций, мониторинга и обратной связи, что дало накопительный и управляемый эффект.