Клиент — федеральная аптечная сеть с филиалами в десятках регионов, объединяющая более 1600 аптек по всей России и входящая в число крупнейших игроков фармацевтического рынка.
Повысить доверие к бренду как к работодателю среди фармацевтов, заведующих, стажеров и новичков. В приоритете — достижение рейтинга 4.2 на Dream Job за 5 месяцев, снижение видимости устаревшего негатива и улучшение позиций в поисковой выдаче по HR-запросам. Отдельный вектор — внедрение системной и регулярной работы с обратной связью сотрудников.
На старте компания имела в целом неблагоприятный репутационный фон на ключевых HR-платформах. На Dream Job рейтинг составлял 3.6, преобладали негативные отзывы — часто без конкретики, с акцентом на уровень оплаты и отношение со стороны руководства. В Яндексе и Google по HR-запросам в топе находились устаревшие или нейтральные публикации. На Авито и ряде других площадок отсутствовали отзывы и активность соискателей. При этом сильные стороны работодателя — обучение, возможности карьерного роста и удобный график — не находили отражения в обратной связи.
Работу начали с комплексного репутационного аудита сайтов из поисковой выдачи, включая Dream Job, Авито и региональные ресурсы. Сформировали таблицу динамики по каждой площадке: рейтинг, количество отзывов, тональность, наличие ответов от компании. Разработали стратегию HR-коммуникаций.
Были внедрены:
Также отправили обращения на удаление фейковых и нарушающих правил отзывов. Подключили действующих сотрудников к участию в кампании обратной связи.
Рейтинг на Dream Job вырос до 4.1. Подготовлены и размещены более 100 ответов от компании, включая комментарии под старыми отзывами. Удалено несколько десятков фейков и дубликатов. На Авито и ряде HR-сайтов обновлены и оптимизированы для поисковиков карточки, что привело к росту просмотров и числа откликов.
Параллельно была собрана и проанализирована обратная связь сотрудников. Полученные инсайты использовались для доработки внутренних процессов и улучшения условий труда.
Изменения, которые отметила команда клиента:
Сработал подход с учетом специфики аудитории и внимание к деталям. Мы построили коммуникацию с учетом реальных условий и специфики каждой целевой группы.
Параллельно провели аудит существующих отзывов: собрали весь негатив, проанализировали ключевые жалобы и подготовили точечные, выверенные ответы там, где это было оправдано. Комментарии с признаками фейка или дублирования — оперативно передавались модераторам платформ с запросами на удаление. Такой комплексный подход позволил значительно улучшить репутационный HR-фон компании в интернете.
